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By Jörg Birkelbach (auth.)

ISBN-10: 3322930181

ISBN-13: 9783322930187

ISBN-10: 3409140956

ISBN-13: 9783409140959

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Die Zeiten, in denen eine Filiale nach der anderen eröffnet wurde, sind nun endgültig vorbei. Die Kosten sind zu hoch und lassen sich nur mittelfristig wieder abbauen. Offenbar ist auch die Frage nach dem richtigen Standort einer Filiale neu zu definieren. Im Mittelpunkt der Überlegungen steht heute nicht mehr primär der Standort innerhalb einer Region, sondern die Frage nach dem richtigen Netz oder OnlineDienst. Von der Beantwortung dieser Frage ist zukünftig maßgeblich der dauerhafte Erfolg im Kundengeschäft abhängig.

Zunächst kommen sie freiwillig und sie werden gerne wiederkehren, wenn Interessantes geboten wird. Noch so schöne Grafiken oder Hot-Java-Anwendugen werden aber spätestens nach dem dritten Besuch langweilig. Der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit des Datenreisenden ist enorm und er wächst ständig. Gefragt sind folglich ständig wechselnde Inhalte, die nicht unbedingt mit echtem Banking zu tun haben müssen, sondern mit Begriffen wie Infotainment umschrieben werden können. Um derartige Strategien in Erfolg umsetzen zu können, müssen alte Marketingzöpfe abgeschnitten werden - und das fällt vielen Unternehmen nicht leicht.

Ein Unternehmen, daß sich derartig innovativer Techniken zur Betreuung und Unterstützung seiner Kunden bedient, wird über den Effekt der Kostenreduktion und Leistungsverbesserung eine nicht unbeträchtliche positive Imagewirkung verzeichnen können und allgemein als modernes und zukunftsweisendes Unternehmen gelten. In Zeiten hohen Wettbewerbs, wie wir sie gegenwärtig haben, werden 60 Versicherungen sich damit nicht nur nachhaltige Wettbewerbsvorteile herausarbeiten lassen, sondern vielleicht ist die Nutzung derartiger Medien der rettende Schritt zum Überleben des Unternehmens.

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by Jeff
4.4

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